在工作中準(zhǔn)確地記住客人的名字是對客人一種最大的重視，也是提升顧客滿意度、酒店的美譽(yù)度的幾個好方法之一，對于我們自身的素質(zhì)都有著極大的促進(jìn)作用， 在工作中我總結(jié)了幾個方法，現(xiàn)在和大家分享：

多問

老員工和領(lǐng)導(dǎo)在酒店工作時間長，認(rèn)識的客人也多，因此對于新員工要多問，如果一個客人大家都不認(rèn)識、必要時可以有禮貌地問：“先生，請問您貴姓？”

多稱呼

一旦知道顧客的名字，就應(yīng)反復(fù)利用各種機(jī)會，用名字來稱呼客人，這樣有助于記住客人的名，例：李總，你的菜馬上就來。李總您今天消費(fèi)了2886元。

多聯(lián)想

記住顧客的面貌和身體特征進(jìn)行聯(lián)想，并設(shè)法和他的姓名聯(lián)系在一起，例：當(dāng)接待處的劉嘩過來時，我親切的叫了一聲劉姐好，當(dāng)她走后，我對新員工說，她是接待處劉嘩是酒店的?？湍阋欢ㄒJ(rèn)識她，他的名字好記，你就想像她的樣子“他每天趕著一頭牛（劉）在餐廳花（嘩）天酒地”。結(jié)果我說一次那位新員工就記往客人的名字。

回想

要下班時，我會及時回想今天服務(wù)的幾個客人他的面貌等信息和自己所給予的服務(wù)，并再次和姓名聯(lián)系在一起進(jìn)行在一起的聯(lián)想；例：下班時會想，今天給李總做了什么個性化服務(wù)？他有什么愛好？他喜歡什么樣的話......

記下

俗話說的好，好記星不如難筆頭，自己用一個本子把顧客的各種特征和姓名聯(lián)系起來，把他們的愛好都記下來，時間長了不但是酒店的財富也是自己的財富

以上五點(diǎn)只是個人的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，無論什么方法關(guān)鍵是用心，只要我們有一顆負(fù)責(zé)的心那么這點(diǎn)多余的工作又算什么呢？因此在工作還有更多符合酒店工作實(shí)際情況的措施和方法在等待我們繼續(xù)更新只有解決好每一個服務(wù)難題，我們的服務(wù)才會一天比一天好。